Курсы Администратор турагентства
|
|
> > > >
Курсы Администраторов турагентства · Аннотация курсов по туризму · Информация об обучении туризму · Стоимость курсов по туризму · Учебная программа курсов по туризму · Как записаться на курсы менеджеров по туризму |
Аннотация курсов администратор турагенства | Данный курс раскрывает основные понятия туризма, виды, средства, методы и формы туристской деятельности; анализируются различные аспекты туризма: мотивация туристских поездок, менеджмент и маркетинг туризма, его законодательная база, экономические аспекты, методика рекламно- информационной работы, информационные технологии в туризме, эволюция развития международного туристского рынка. Преподаватель расскажет Вам о формальностях, связанных с ответственностью туристских фирм перед клиентом (паспортные, визовые, валютные, таможенные); даст характеристики формальностей ряда стран. |
Информация об обучении администратор турагенства | Наименование курса: Администратор турагенства. Продолжительность курсов по туризму:40 академических часов (4,5 недели). График занятий курсов по туризму: 3 дня в неделю по 4 академических часа в день Время занятий на курсах менеджеров по туризму: утренние группы с 08-30 до 11-30; дневные группы с 11-30 до 14-30 и с 14-30 до 17-30; вечерние группы с 18-30 до 21-30; группы выходного дня: суббота и воскресенье. Место проведения занятий курсов по туризму: г.Томск, ул. Дзержинского, 31А Требования к знаниям необходимых для обучения на менеджеров по туризму: Среднее образование. Квалификация(профессия) присвоенная после окончания курсов по туризму: АДМИНИСТРАТОР ТУРАГЕНТСТВА. (Удостоверение о повышении квалификации |
| Стоимость курсов администратор турагенства | | Базовая (обучение в группе) Для физических лиц: |
| 10600 руб. | Базовая (обучение в группе) Для юридических лиц: |
| 12200 руб. | Индивидуальное обучение: |
| 35000 руб. |
|
| | | |
Учебная программа курсов администратор турагенства | Тема № 1. Правовые аспекты туристского бизнеса Нормативная база по обеспечению системы качества обслуживания в туристском бизнесе. Закон "О защите прав потребителей". Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". Другие нормативные акты, правила, рекомендации. Основная терминология рынка туристских услуг. Органы государственного управления туризмом. Тема № 2. Участники туристского процесса Договорные отношения с зарубежными партнерами (турфирмой, гостиницей, рестораном, экскурсионным бюро и др..). Процедурные вопросы. Прием объектов. Фирма-туроператор. Агентская сеть. Турагентство как турфирма - посредник. Договор между ними (турагентское соглашение). Права, обязанности и ответственность. Клиент - центральная фигура туристского процесса, потребитель турпродукта. Тема № 3. Виды путешествий в международном, въездном и внутреннем туризме Туризм - отрасль народного хозяйства. Познавательные виды туризма. Образование. Путешествия, как активный отдых и оздоровление. Тема № 4. Разработка и выбор туристских программ Туры за рубеж, Экскурсионные маршруты, Туры на отдых, Комбинированные поездки, Автобусные туры, Круизы (морские, речные), Зимние туры, Туры для школьников, Бизнес-туры: Шоп-туры, Образовательные туры, Индивидуальные поездки (специальные программы), Въездной туризм, Особенности приема и обслуживания иностранных туристов в РФ (Основные маршруты, Деловой туризм), Внутренний туризм.. Тема № 5. Договор на туристское обслуживание Содержание договора с клиентом. Ваучер. Обязательные и дополнительные услуги. Штрафные санкции. Тема № 6. Взаимоотношения с клиентом Профессионализм, нравственные и психологические аспекты общения. Информированность, право выбора. Рассмотрение претензий, замечаний и жалоб. Защита прав туриста и интересов фирмы. Медицинская страховка. Другие виды страхования. Тема № 7. Качество обслуживания и безопасность услуг Безопасность жизни, здоровья, окружающей среды; сохранность имущества. Безопасность процесса выполнения туристских услуг (плановых и дополнительных). Система качества услуг. Социологические исследования. Формы и методы контроля. Контрольные органы. Тема № 8. Соблюдение законов страны пребывания, правил и обычаев Правовые и морально-этические аспекты. Общие положения. Специфика конкретной страны. Ответственность туриста. Тема № 9. Гостиничный сервис Технологическая схема обслуживания туристов в гостинице. Правила предоставления гостиничных услуг (заказанных и дополнительных). Режим и безопасность. Ответственность сторон по договору (жалобы, претензии). Тема № 10. Организация питания Технология и организация питания туристов. Виды питания. Требования к качеству и безопасности питания. Ответственность сторон по договору (жалобы, претензии). Тема № 11. Транспортное обслуживание туристов Классификация транспортных путешествий и транспортных средств (авиа, ж/д, автобусы). Порядок бронирования билетов. Чартерные перевозки. Трансферы. Встречи - проводы туристов. Безопасность при транспортных путешествиях. Тема № 12. Экскурсионное Виды экскурсий. Технология подготовки и организации экскурсий (плановых и дополнительных). Правила безопасности при проведении экскурсий. Качество экскурсий (учет клиентуры, содержание, доходчивость и пр.). Роль экскурсовода, руководителя группы. Рассмотрение претензий. Тема № 13. Паспортно-визовые вопросы Общезаграничный паспорт (ОПЗ). Порядок оформления, важные "детали". Ответственность за доверенность ОЗП фирмы и клиента. Порядок оформления и получения выездных виз. Шенгенская виза. Безвизовый или упрощенный въезд в страну. Таможенный контроль при въезде и выезде. Таможенные формальности (особенности стран). Льготные режимы. Провоз багажа, доставка грузов по "карго". Таможенные запреты. Санитарно-эпидемиологический контроль. Тема № 14. Конкурентоспособность туристской фирмы Подготовка турпродукта к реализации. Ценообразование, калькуляция туруслуг. Рентабельность и прибыль. Туристская реклама. Виды рекламы, правила проведения рекламной кампании. Требования к рекламе. Вопросы налогообложения. Тема № 15. Порядок образования туристской фирмы Разработка учредительных документов. Регистрация фирмы. Устав фирмы. Лицензирование видов деятельности. Сертификация турпродукта. Порядок ликвидации туристских фирм. Тема № 16. Кадровое обеспечение туристско-экскурсионного обслуживания Гражданско-правовые отношения. Кодекс законов о труде РФ. Права и обязанности сотрудников. Правила внутреннего распорядка. Структура штатов. Должностные инструкции. Квалификационные требования. Условия труда и его оплата. Режим работы. Организация технологического процесса работы турфирмы. Делопроизводство. Отчетность перед вышестоящими органами (налоговой инспекцией, другими государственными службами). Тема № 17. Особенности управления туристским бизнесом.. Тема № 18. Перспективы развития туризма Международный и внутренний туризм в условиях рыночных отношений. Тенденции. Тема № 19. Изучение компьютерных программ, используемых в практике работы туристскими фирмами (16 академ.часов) |
Как записаться на курсы администратор турагенства | Записаться на интересующие Вас курсы можно либо по телефону, либо подойти в учебный отдел нашего Центра и заключить договор, как за наличный, так и безналичный расчет. Все вопросы по курсам туристического бизнеса и обучению на них, Вы можете задать обратившись в наш офис: Наш адрес: г. Томск, ул. Дзержинского, 31А офис 3. (1 этаж) Время работы: будни с 10.00 до 18.30, кроме выходных. Тел.: (3822) 43-15-49, 330-178, 330-179 с 10-00 до 18-30 кроме выходных
| |
|